一达通服务升级,“一拍档”应运而生,服务本地化、贴身化

2015年9月15日,阿里巴巴B2B 外贸综合服务部(一达通)正式推出“一拍档”,邀请各类外贸服务商加入一达通体系,增加给外贸客户的贴身落地活动。此举开创 了O2O新型外贸服务模式,打造一站式外贸服务整体解决方案。

阿里巴巴国际站(alibaba.com)三年前全资收购“一达通”,成立新的外贸综合服务部,目标就是为外贸企业提供线上化一站式的服务,解决后顾之忧的同时,通过线上化操作帮助外贸企业沉淀数据,进而为中国出口中小企业建立信用体系。

然而,外贸出口流程相比于其他交易都显得复杂,线上化的操作对于一些传统外贸企业来说存在一定的操作难度,虽然一达通有着完善的线上服务和客服体系,但是很多外贸企业仍然习惯于一对一的贴身辅助,相当于有了线上的指导,但还是最好有落地服务的4S店,这样客户可以更省心。

基于此,今年7月阿里巴巴B2B 外贸综合服务部(一达通)开始推出名为“一拍档”的新型的外贸服务合作伙伴模式,阿里巴巴外综服(一达通)引入各类本地化外贸服务企业(如货代、进出口代理、报关行、财税公司等)成为一达通紧密的合作伙伴,为外贸企业,尤其是中小企业提供完整的本地化、贴身化、个性化的低成本出口流程综合服务,解放企业人力和资金成本,打造优质一站式整体服务和解决方案。

对于一达通和合作伙伴来说,一个形象的比喻是“车厂”和“4S店”。一达通相当于车厂,发挥平台、资源和品牌优势,合作伙伴则相当于4S店,承接市场开拓、客户服务的工作。在通关、退税、金融等服务中,一达通发挥基于大体量的优势并让渡给合作伙伴,合作伙伴提供更加本地化和专业化的出口流程所需要的配套服务。

“一拍档”的服务范围包括为客户提供使用一达通出口通关、结汇、退税、金融、物流等服务的相关咨询以及跟单等外贸服务,同时在这过程中合作伙伴可根据自己的业务优势,提供配套的物流定制,指导办理商检等个性化定制,为客户提供更加完整的外贸服务。加入一拍档的第三方服务商,不仅能获得退税款、金融服务利息等的可观分润,还可获得为客户提供其他个性化外贸服务的收益。

启动一拍档后,一达通将更多服务商纳入合作体系,从平台升级为外贸服务生态圈。“一拍档”以伙伴的视角,把昔日“对手”变成“合作伙伴”,共同服务有外贸出口服务需求的中小企业。对于广大的第三方服务商来说,加入一拍档,核心思路是和一达通一起共享和服务中国外贸大市场。数据显示,中国进出口贸易额已突破年4万亿美元,超过美国成为世界第一大贸易国,外贸服务市场巨大。一拍档所做的,不是和第三方服务商“争抢”市场,而是建立外贸服务生态圈,实现互惠互利。

阿里巴巴外贸综合服务事业部总经理魏强表示,“在我国外贸转型的新阶段,外贸服务也需要转型。一拍档,就是外贸服务商的好搭档,通过聚合资源体系,让外贸服务实现落地并升级,一拍档开创了一种O2O式的新型外贸服务模式,让外贸服务产生质变,建立外贸服务真正的互联网生态圈。”


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